合從客服官方版是一款非常方便好用的云客服系統(tǒng)，注冊即可開通使用，用于企業(yè)與顧客進(jìn)行在線對話溝通，使用這款軟件可以及時的接收到客戶的線上咨詢，并擁有AI智能機(jī)器人，可以24小時的解決客戶的疑問，能夠?yàn)榭蛻魩砀酶皶r的服務(wù)，提升客服的工作效率。

合從客服軟件特色

　　提升營銷轉(zhuǎn)化

　　自動彈出聊天窗口

　　潛在客戶咨詢無任何門檻，進(jìn)入網(wǎng)站自動彈出聊天窗口

　　極大的提升咨詢量，主動溝通成就轉(zhuǎn)化

　　網(wǎng)站實(shí)時訪客

　　可以看到正在瀏覽網(wǎng)頁的訪客，可以主動或邀請對話

　　支持自動彈出邀請框，可自定義邀請框樣式

　　自動消息引導(dǎo)

　　可以設(shè)置定時延遲自動發(fā)送多條歡迎語

　　有效的引導(dǎo)訪客開口，有效咨詢率提升 30%

　　自動收集線索

　　自動獲取來源、搜索關(guān)鍵詞、頁面訪問軌跡、停留時間等

　　支持網(wǎng)站訪問統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　提升服務(wù)效率

　　機(jī)器人回答

　　支持半匹配或全匹配顧客消息，實(shí)現(xiàn)自動回答顧客問題

　　錄入高頻問題，人工回復(fù)有效降低 50 %

　　智能菜單

　　客戶點(diǎn)擊菜單自動回答，引導(dǎo)客戶自助解決問題

　　為客戶節(jié)省時間，服務(wù)更高效更優(yōu)質(zhì)

　　滿足條件轉(zhuǎn)人工

　　可以由機(jī)器人接管客戶咨詢，達(dá)到設(shè)定的條件自動轉(zhuǎn)人工

　　為真實(shí)有需求的客戶提供人工服務(wù)

　　自動同步客戶資料

　　可以同步客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料

　　客服快速識別客戶身份和意圖，提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　客戶服務(wù)有條不紊

　　多渠道咨詢統(tǒng)一接入

　　可以把網(wǎng)站/公眾號/小程序/App等渠道的客戶統(tǒng)一接入

　　只需要登錄合從，一個平臺回復(fù)多渠道客戶咨詢

　　自動分配對話

　　新對話自動分配客服，多客服可以保持同樣的接待量

　　支持多種個性化分配方案，可以實(shí)現(xiàn)所有的分配需求

　　實(shí)時監(jiān)管工作

　　管理員可以實(shí)時查看成員與客戶聊天情況

　　支持無縫轉(zhuǎn)接對話、支持協(xié)助回復(fù)

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表

　　可以直觀看到每位客服的工作量、響應(yīng)時長、滿意度等指標(biāo)

　　客服團(tuán)隊整體的服務(wù)量等多項(xiàng)指標(biāo)多維度詳細(xì)統(tǒng)計

　　更多您需要的功能

　　消息類型豐富

　　支持文本、表情、圖片、視頻、富文本、語音、文件、表單等消息類型

　　聊天記錄云同步

　　聊天記錄永久儲存，不同設(shè)備登錄自動同步，聊天記錄隨時隨地查看

　　客戶資料同步

　　可以將客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料同步溝通更順暢

　　客戶滿意度

　　可以自動或手動邀請客戶評價，自動統(tǒng)計評價情況并計算客戶滿意度

　　商品卡片

　　可以發(fā)送商品卡片消息，還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)送商品鏈接自動轉(zhuǎn)商品卡片

　　顧客輸入引導(dǎo)

　　客戶在聊天界面輸入文字時可以自動匹配問題引導(dǎo)客戶快速提問

　　多機(jī)器人

　　可以每個客戶接入渠道配置不同的機(jī)器人問題和回答

　　多網(wǎng)站接入

　　可以接入多個網(wǎng)站而且可以不同的聊天窗口外觀不同的客服接待等

　　公眾號菜單軌跡

　　公眾號粉絲關(guān)注后點(diǎn)擊菜單會記錄軌跡，客服可以查看粉絲菜單點(diǎn)擊情況

　　引導(dǎo)聯(lián)系

　　客服發(fā)送聯(lián)系方式給客戶時，客戶點(diǎn)擊就可以快速復(fù)制微信、QQ、手機(jī)

　　用戶身份畫像

　　自動收集客戶來源、搜索詞、訪問軌跡等，還可以手動或自動同步客戶資料

　　多種分配方式

　　支持 4 種基礎(chǔ)分配規(guī)則，若干種高級分配方式實(shí)現(xiàn)所有分配場景

合從客服安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

更新日志

　　合從客服 最新版

　　新增多級分組標(biāo)簽

　　支持最對三級標(biāo)簽分組，標(biāo)簽可以方便的把客戶咨詢進(jìn)行分類，多級標(biāo)簽則可以更好的管理標(biāo)簽，需要為對話咨詢打標(biāo)簽的時候也能夠更好的根據(jù)標(biāo)簽分組找到合適的標(biāo)簽。

　　新增聊天內(nèi)容批量導(dǎo)出功能

　　此前只能一個一個導(dǎo)出對話聊天記錄，現(xiàn)在可以按條件批量導(dǎo)出聊天內(nèi)容，同時增強(qiáng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊，支持多條件篩選數(shù)據(jù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

　　新增標(biāo)簽統(tǒng)計功能

　　支持天級粒度統(tǒng)計標(biāo)簽使用情況，可以查看每個標(biāo)簽近90天的使用趨勢。可以通過標(biāo)簽統(tǒng)計很清楚的看到每天每周每月客戶咨詢了哪些類型的問題。

　　新增每個接入渠道單獨(dú)統(tǒng)計功能

　　客戶接入渠道內(nèi)的每個渠道都支持小時級粒度多維度統(tǒng)計，多客戶接入渠道也能夠分清楚每個渠道每天每周每月的咨詢量。

　　客服統(tǒng)計指標(biāo)新增字?jǐn)?shù)統(tǒng)計

　　新增客服小時級粒度字?jǐn)?shù)統(tǒng)計，可以看到客服每小時每天每周每月的字?jǐn)?shù)，只有手動輸入發(fā)送以及使用快捷回復(fù)計算字?jǐn)?shù)。

　　新增環(huán)比增量計算

　　對話統(tǒng)計和網(wǎng)站統(tǒng)計可以看到日、周、月環(huán)比增量百分比，可以細(xì)致的了解咨詢量、網(wǎng)站訪問情況的日周月趨勢。

　　客服統(tǒng)計新增排行榜

　　可以根據(jù)對話量、響應(yīng)速度、消息數(shù)、字?jǐn)?shù)、登錄時長、評論情況進(jìn)行排行，還支持客服與客服之間直接按小時級多維度指標(biāo)對比。

　　增強(qiáng)穩(wěn)定性，修復(fù)其他若干BUG

　　合從產(chǎn)品上線四年來，通過不斷完善服務(wù)器架構(gòu)，投入了大量精力細(xì)耕性能優(yōu)化，如今可以說做到了非常可靠的穩(wěn)定可用性，結(jié)合高性價比吸引了一批具有一定規(guī)模的企業(yè)用戶，日均咨詢量不斷突破記錄也能夠保持穩(wěn)定快速響應(yīng)。后續(xù)合從同樣會在保持產(chǎn)品穩(wěn)定快速的基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。