無(wú)論何時(shí)何地，網(wǎng)易七魚(yú)客服手機(jī)端都是您的得力助手。其多功能集成，支持多渠道信息接入，提供客服機(jī)器人、人工客服、工單系統(tǒng)、云呼叫中心等強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交流、離線留言等。此外，定制流程指引、實(shí)時(shí)溝通、人機(jī)互助服務(wù)，提高客服效率，解決問(wèn)題，提升滿意度，使您更貼近客戶，提供卓越服務(wù)。有需求的用戶現(xiàn)在就趕緊來(lái)下載吧！

使用軟件讓我在工作中如虎添翼。多樣的溝通方式讓客戶體驗(yàn)極佳，數(shù)據(jù)分析報(bào)表讓我游刃有余地管理客服。在線實(shí)時(shí)交流、離線留言，確保服務(wù)質(zhì)量。客戶發(fā)起咨詢，我能迅速回應(yīng)，提升滿意度。網(wǎng)易七魚(yú)app官方是我職場(chǎng)的得力伙伴，無(wú)論何時(shí)，何地，都幫我提高工作效率！把我的工作變成了一場(chǎng)歡樂(lè)游戲，效率也水漲船高。這個(gè)智能小伙伴，不愧是我的"寵物"，讓我在職場(chǎng)中發(fā)光發(fā)熱！

軟件特點(diǎn)

1、一圖勝千言，七魚(yú)帶來(lái)更豐富的溝通方式

多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

2、全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余

數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)隨時(shí)掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問(wèn)題、客服績(jī)效一目了然。

3、多樣化的溝通功能，客戶隨時(shí)享受專業(yè)服務(wù)

在線實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)交流，更快響應(yīng)客戶請(qǐng)求

網(wǎng)易七魚(yú)離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

客戶發(fā)起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗(yàn)更舒適

客服主動(dòng)服務(wù)，客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求，掌握主動(dòng)權(quán)

4、多種方式展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

網(wǎng)易七魚(yú)保障消息必達(dá)，服務(wù)順暢

軟件功能

1、商業(yè)價(jià)值

360°市場(chǎng)及用戶信息分析產(chǎn)品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，幫助抵御風(fēng)險(xiǎn)，回報(bào)機(jī)遇。智能機(jī)器人，性能有利于企業(yè)客戶管理成本。

2、管理成本

第四代智能機(jī)器人問(wèn)題解決率超過(guò)90%。智能監(jiān)控&智能性能取代繁瑣的人工勞動(dòng)，平均節(jié)約管理成本30%以上。

3、客服效率

10分鐘輕松打通多品牌服務(wù)，統(tǒng)一用戶信息；團(tuán)隊(duì)分工更專業(yè)，客服效率提升86%。在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)提升客服效率，提升在線客服系統(tǒng)。

4、用戶體驗(yàn)

網(wǎng)易七魚(yú)流程管理優(yōu)化、服務(wù)數(shù)據(jù)分析幫助從源頭排除問(wèn)題、人機(jī)互助確保服務(wù)質(zhì)量，增長(zhǎng)25%。

軟件亮點(diǎn)

1、多渠道接入

網(wǎng)易七魚(yú)與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2、豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

3、智能機(jī)器人

網(wǎng)易七魚(yú)通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

4、客戶信息無(wú)縫對(duì)接

網(wǎng)易七魚(yú)多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

5、工單系統(tǒng)

網(wǎng)易七魚(yú)支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題。

軟件內(nèi)容

七魚(yú)是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開(kāi)發(fā)的一款智能云客服。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。七魚(yú)的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚(yú)產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚(yú)很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM定制等等。

使用說(shuō)明

1、在本站下載網(wǎng)易七魚(yú)手機(jī)版，打開(kāi)；

2、進(jìn)入軟件之后需要先登錄才可以進(jìn)行使用；

3、當(dāng)然如果你還沒(méi)有賬號(hào)，那么就可以進(jìn)行注冊(cè)；

4、只需要輸入自己的賬號(hào)以及驗(yàn)證碼就可以免費(fèi)試用了哦。

常見(jiàn)問(wèn)題

網(wǎng)易七魚(yú)呼叫服務(wù)時(shí)間如何設(shè)置？

呼叫工作時(shí)間的判斷邏輯：先判斷非常規(guī)工作時(shí)間，如果不在，就判斷節(jié)假日，最后判斷常規(guī)工作時(shí)間。如果匹配上了，就跳出邏輯，如果未匹配上，繼續(xù)按照順序依次往下匹配。

設(shè)置案例：

常規(guī)工作時(shí)間：周一到周五的9點(diǎn)-21點(diǎn)，周六到周日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

非常規(guī)工作時(shí)間：春節(jié)1月29-2月7日的9點(diǎn)-18點(diǎn)

注意一定要設(shè)置節(jié)假日和服務(wù)日

七魚(yú)云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

七魚(yú)適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚(yú)的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，七魚(yú)都可以為您效力。

七魚(yú)云客服的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

1、節(jié)省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2、同時(shí)服務(wù)千萬(wàn)級(jí)顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

七魚(yú)云客服使用和操作簡(jiǎn)單嗎？

七魚(yú)云客服接入、使用和操作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，七魚(yú)團(tuán)隊(duì)還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請(qǐng)使用七魚(yú)云客服？

您需現(xiàn)在在七魚(yú)官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)易七魚(yú)后臺(tái)界面左側(cè)欄點(diǎn)擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級(jí)管理員在后臺(tái)客服管理中重置密碼；

超級(jí)管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚(yú)客戶服務(wù)熱線4009－000－163獲取幫助。

一個(gè)七魚(yú)云客服超級(jí)管理員賬號(hào)能否對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)？

可以。一個(gè)七魚(yú)超級(jí)管理員賬號(hào)可同時(shí)對(duì)接多個(gè)微信公眾號(hào)。

軟件評(píng)測(cè)

我仿佛有了個(gè)超級(jí)助手，隨時(shí)解答客戶問(wèn)題，提升了他們的滿意度。這多樣的溝通方式，就像我的法寶，讓我與客戶緊密聯(lián)系，了解他們的需求。而那個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，簡(jiǎn)直是我的"情報(bào)總部"，我輕松地管理著客服，就像個(gè)行動(dòng)派特工。無(wú)論是在線實(shí)時(shí)交流還是離線留言，我都能做到隨叫隨到，高質(zhì)量服務(wù)。客戶提問(wèn)，我妙答如流，秒回讓我拿到了點(diǎn)贊的高分。

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